El pasajero con movilidad reducida puede solicitar ayuda en cualquier aeropuerto europeo desde el pasado 26 de julio pudiendo viajar sólo o acompañado, evitando “peregrinajes” por las distintas terminales, maniobras de embarque, desembarque y traslados.

Javier tiene miopía magna, enfermedad que se produce por un crecimiento desmesurado del globo ocular y que conlleva un proceso degenerativo del mismo, y ha utilizado este verano el servicio de asistencia para viajar de vacaciones. Se ha congratulado de lo bien que había resultado evitarse andar y perderse por la terminal T4 del Aeropuerto de Barajas.
Todos sabemos que la T4 es un poco liosa, además de muy grande. Javier iba acompañado de su mujer, que no tiene problemas oculares,  pero aún así lo solicitó. El servicio, incluye recogida en el punto de encuentro de la persona y ayuda con su equipaje de mano, acompañamiento al mostrador de facturación y ayuda en los trámites para facturar, acompañamiento hacia la zona de embarque, pasando los controles de seguridad y aduanas, así como el embarque en el avión y desplazamiento hasta el asiento designado en el mismo.

Al llegar a su destino, Javier recibió también el mismo apoyo: ayuda con el equipaje de mano, desplazamiento hasta la puerta del avión y desembarque, desplazamiento hasta un punto de encuentro en el aeropuerto de destino, al encontrarse en un Estado miembro de la Unión Europea.

Las compañías aéreas utilizan unos códigos, reconocidos internacionalmente para identificar el nivel de asistencia que tienen que prestar a la persona.

WCHC: son pasajeros privados de cualquier movilidad y no autosuficientes. Deben ser acompañados a su asiento y necesitan ayuda personal completa. Si el viaje dura más de tres horas, necesitan acompañante.

WCHR: pasajeros que necesitan ayuda durante el traslado entre la aeronave y la terminal, autosuficientes para embarcar y desplazarse dentro de la aeronave.

WCHS: pasajeros que necesitan ayuda entre la aeronave y la terminal y también para embarcar, autosuficientes dentro de la aeronave.

DEAF: pasajeros sordos.

BLND: pasajeros con discapacidades visuales.

¿Cómo solicitar ayuda?

Al efectuar la solicitud de asistencia se debe elegir un punto de encuentro al que dirigirse. Debe llegarse a la hora acordada. Si no se ha fijado hora alguna, como mínimo dos horas antes de la hora de salida programada.  Hay que avisar por el intercomunicador y esperar. En la página web de AENA se pueden localizar los puntos de encuentro.

La ayuda hay que comunicarla con 48 horas de antelación y al hacer su reserva o adquirir su billete a través de su agente de viajes o compañía aérea.

También a través de la página web de AENA o del Servicio de Información y Atención Telefónica: 902 404 704.

Las personas con discapacidad visual, con medidas como ésta, vamos logrando tener mayores posibilidades de una vida social normalizada y acercarnos cada vez más a ese nivel de no discriminación que nos hace disfrutar de todos los derechos que tenemos como personas.