Está claro que el trabajo que desarrolláis tiene siempre como centro a las personas y su entorno, pero la aventura que os proponemos con los blogs es un primer paso para girar, también en el plano de la comunicación, hacia las personas y ponerlas en el centro.
En este artículo me gustaría aprovechar para recorrer las diferentes herramientas de comunicación, que además de los blogs, nos permiten y detectar, analizar y comunicarnos en los medios sociales.
1. Blogs. Los conocéis de sobra y creo que no necesitan presentación.
2. Favoritos/etiquetado. Son espacios donde los usuarios guardan sus favoritos y los etiquetan en función de sus necesidades. Soy muy útiles para conocer la percepción que los usuarios tienen sobre nuestras páginas, como nos clasifican. Sirva como referencia delicious.com
3. Monitorización de marcas. Estas herramientas nos ayudan a conocer qué se está diciendo de nosotros en el resto de medios sociales. Socialmention.com
4. Agregadores de contenidos. Aquí los usuarios envían las noticias que consideran más relevantes, el resto de la comunidad puede votarlas y cuando consigue un volumen suficiente de votos pasan a portada. Existen generalistas (meneame.net o bitácoras.com) y temáticos (mktfan.com en marketingt, puede servir de ejemplo).
5. Crowdsourcing/Votaciones. El crodwsourcing es un sistema de innovación abierta que se está utilizando mucho en los últimos años. Consiste en consultar a tu comunidad de usuarios para que propongan ideas y las voten para que luego la empresa las ponga en prácticas. Existen grandes ejemplos de estas técnicas, sin duda los más famosos son los que han realizado en EEUU Dell y Starbucks y en España Spanair.
6. Foros de discusión. Los foros de discusión son viejos conocidos en Internet pero hasta hace poco las organizaciones no se han atrevido a crear sus espacios de discusión.
7. Eventos y encuentros online. Pequeños grupos de personas con intereses comunes han encontrado espacios para reunirse física o virtualmente, todos ellos se preparan y difunden a través de la red. Las empresas también están dando el salto para agrupar a sus clientes en torno a temas de su interés.
8. Mashups. Los Mashups son combinaciones de herramientas online para desarrollar contenidos nuevos. Por ejemplo imaginemos utilizar una mezcla entre Google Maps y el sistema de eventos trabajando juntos para conseguir una mejor información y que a eso le sumamos información obtenida de varios blogs que tratan temas relacionados con el evento.
9. Microblogging. El gran actor en este campo es Twitter. Son herramientas que nos permiten mandar mensajes cortos a todos nuestros contactos y comunicarnos con ellos en tiempo real. Ideal para retransmisiones en directo y promociones. ¿Conoces el de Obra Social Caja Madrid?
10. Online video. Todos conocemos el potencial de difusión de canales como YouTube para que los usuarios encuentren video. Hoy día el vídeo es el formato que mejor se consume, sobre todo si estos no superan los 3 minutos. Además, nadie pide hoy una realización profesional, cualquier móvil y un poco de creatividad nos permitirá crear piezas muy atractivas.
11. Compartir fotografías. Cada día estamos más convencidos de la necesidad de unir todo lo virtual con lo físico y en este punto las fotografías ayudan mucho. Perdonad que ponga otro ejemplo de OSCM, en este caso es en Flickr, la red para compartir fotos por excelencia. El canal que hemos generado de La Casa Encendida nos ha permitido prolongar la experiencia de nuestros visitantes físicos a internet, donde ya no solo se habla durante sino también en el post-actividad.
14. Podcasting. Son piezas de audio para que se consuman en cualquier momento, en España es cierto no han conseguido una gran penetración, pero las radios los están utilizando bastante bien.
15. Compartir presentaciones. Las presentaciones compartidas en comunidades como SlideShare permiten hacer llegar contenidos de una forma más atractiva y práctica. Además, estas, como pasa con los videos, se pueden embeber con facilidad en cualquier página web.
16. Redes sociales. Está en boca de todos y es normal, nos permite comunicarnos con las personas en un entorno que supone una prolongación natural de sus relaciones sociales, por tanto es más fácil que compartan información sobre organizaciones. Aquí podemos servirnos de las páginas de fans y de los perfiles de los empleados, voluntarios, etc. Ellos, al fin y al cabo son los que hablan de nosotros.
17. Wikis. Todos conocemos la wikipedia, bien pues su nombre viene de Wiki, una plataforma que lo que permite es crear documentos abiertos a que todos aquellos que lo deseen colaboren y los actualicen. Existen cientos de ejemplos de wikis de empresas que comparten con sus empleados para documentar, innovar, proponer y desarrollar ideas. También es una útil herramienta de trabajo interno.
Con este panorama, solo necesitaríamos pensar de qué nos podemos ayudar y con qué objetivo para ir desarrollando nuestro plan de comunicación en Social Media. Sobre el objetivo solo una ayudita, hay que tener en cuenta que estos espacios son para que las personas hagan cosas porque quiere, no para que escuchen los discursos que se te puedan ocurrir.
