Comunicación 2.0 para ONG

De un artículo publicado en marketingguerrilla.es para empresas, podemos extraer una serie de consejos muy interesantes también para las ONG y fundaciones. Pues en todo lo referente a comunicación (y marketing) va por sendas muy similares a las de la empresa. Y desde luego en el ámbito de Internet, más.

innovasocial_comunicacion-2-0-para-ongPara cualquier organización que quiera tener éxito en comunicación 2.0 (redes sociales y blogs fundamentalmente) es fundamental dominar el «idioma», o más bien el tipo de lenguaje que es propio de este sistema.

Considerar que un perfil de Facebook, Twitter o cualquier otra red social sirve para anunciarse como si fuera un anuncio de la tele, es un grave error. Si algo aporta lo «social» es que incorpora en la conversación a todos los receptores del mensaje. Por lo tanto se abre la posibilidad de responder, opinar, valorar… cualquier mensaje emitido. Lo que busca la gente en una red social es comunicar con otras personas. La comunicación es persona a persona.

Para una ONG o fundación en redes sociales y blogs lo más sencillo es ser auténticos en la comunicación. Conversar con sus simpatizantes sabiendo que es uno a uno como lo están haciendo y que, precisamente cada uno puede (si el mensaje es auténtico e interesante) responder, opinar, aportar…

Para comunicar con éxito en redes sociales hay que manejar un lenguaje lo más natural posible. Tres son las reglas básicas que proponen para las empresas, que sirven igualmente a las organizaciones:

No vendas, déjate vender: en redes sociales el marketing directo no funciona. Existen excepciones como el ejemplo de Dell pero este ejemplo es el que todo el mundo utiliza y no han surgido otros nuevos relevantes. Haz uso del marketing indirecto compartiendo informaciones de interés y ayudando a solucionar dudas y problemas de otros usuarios.

No comuniques, conversa: las redes sociales no sirven únicamente para distribuir tus notas de prensa. Si no haces un uso más amplio de ello no conseguirás el efecto de distribución deseado. Ten en cuenta que la comunicación tiene que ir en ambas direcciones. Enfócate en aportar valor añadido en el 80% de tus mensajes y ser auténtico para que el 20% de mensajes de comunicación corporativa tengan buena recepción.

No justifiques, explica: una empresa que se mueva en redes sociales tiene que asumir que la van a criticar. Estos momentos son críticos porque según como reaccione puede ganarse simpatías o incluso empeorar la situación. Si algo ha ido mal, admítelo y explica cómo vas a dar soluciones a los afectados.