Un aspecto clave de la recepción es el acogimiento que se hace al familiar cuando se acerca a la Asociación a pedir información.
Un familiar, decide acudir para solicitar información en aquellos momentos en que ya no puede más con la situación. El familiar se siente desbordado y ve que él sólo no puede afrontar la enfermedad. El cuidador principal del enfermo presenta una elevada carga emocional y necesita un apoyo psicológico.
El primer contacto, la impresión que causemos, así como la comprensión que mostremos, influirá notablemente en él.
El familiar busca empatía en el trabajador social, necesita compartir y descargar su ansiedad y las preocupaciones que le genera la enfermedad; quiere o busca que se entienda su situación y la necesidad que le lleva a buscar el recurso.
Generalmente, la demanda llega a la Asociación por derivación o coordinación con otros profesionales sanitarios (Centro de atención primaria y especializada, centros privados y otras asociaciones), sociales (servicios sociales y sanitarios básicos) y por iniciativa propia del familiar.
La primera entrevista con el cuidador y todos los miembros de la familia que quieran participar suele ser larga, ya que se van a abordar temas relacionados con la problemática que acarrea la enfermedad en el ámbito familiar, social, laboral, legal y sanitario que esté viviendo en ese momento el familiar.
A lo largo de la entrevista, se considerará si la opción de acceder a algún servicio de nuestra Asociación, responde a las necesidades presentadas por el familiar, y si el recurso nuestro es el más adecuado para el enfermo. Si no lo es, se le derivará al servicio más apropiado.
Una vez finalizada la entrevista, el familiar debe salir con tranquilidad y con la impresión de que ha encontrado a alguien que colabora para ayudar a solucionar el problema.
